联系我们 - 「麻将胡了」官方服务中心
「麻将胡了」官方网站（cores-pg.com）始终将玩家体验置于首位，我们建立了多渠道、全天候的客户支持体系。无论您是遇到账号问题、支付疑问、游戏反馈还是商务合作需求，我们的专业团队都随时准备为您提供高效、细致的服务。我们深知，每一次顺畅的沟通都是建立信任的基石。下文为您详细列出了各种联系渠道及对应的服务范围，您可以根据自身需求选择最便捷的方式与我们取得联系。
为了提升沟通效率，我们建议您在联系我们时，尽可能提供相关的账号信息（如注册手机号或UID）、问题发生的时间点以及必要的截图证据。这些信息将帮助我们的客服专员在第一时间精准定位问题，从而为您提供更具针对性的解决方案。我们承诺，所有用户提交的咨询请求，均会在规定的时效内得到响应与处理。
全方位联系渠道与响应时效
我们搭建了覆盖全球的多语言客服体系，以下是官方认可的联系渠道。请务必通过以下官方途径与我们沟通，切勿轻信网络上任何非官方发布的客服联系方式，以保障您的个人信息与财产安全。
📧 电子邮件支持
适用于非紧急问题、详细问题描述及文件附件提交。我们会在24小时内回复您的邮件。
- 综合咨询：[email protected]
- 账号安全：[email protected]
- 商务合作：[email protected]
💬 在线实时聊天
适用于紧急问题及快速咨询。您可以通过官网右下角的悬浮窗或客户端内的"帮助"按钮发起会话。
- 服务时间：全年无休，7x24小时
- 平均响应：1分28秒
- 支持语言：中文、English、日本語、한국어等12种
📞 电话热线
适用于需要人工语音协助的复杂问题。由于线路繁忙，建议优先使用在线聊天或邮件。
- 亚太区热线：+86 400-120-8899
- 北美区热线：+1 (855) 234-5678
- 服务时间：每日 09:00 - 23:00 (UTC+8)
重要提示：我们的官方工作人员绝不会通过任何渠道向您索要登录密码、短信验证码或要求您向私人账户转账。如遇此类情况，请立即终止对话并通过安全邮箱举报。
工作时间与服务承诺
「麻将胡了」官方客服团队实行全球化排班制度，确保在任何时区、任何时间段，都有专业的客服人员在线值守。我们制定了严格的服务水平协议（SLA），以量化标准来保障服务质量。具体承诺如下：
| 服务项目 | 响应时效承诺 | 解决率目标 |
|---|---|---|
| 在线聊天（紧急问题） | 平均 60 秒内接入 | 95% 以上首次解决 |
| 邮件咨询（一般问题） | 不超过 24 小时 | 99% 工单闭环 |
| 账号申诉与冻结处理 | 不超过 48 小时 | 100% 人工复核 |
| 提现与财务问题 | 不超过 2 小时（工作时间） | 100% 优先处理 |
我们深知时间对玩家的宝贵。因此，除了上述常规渠道，我们还在游戏客户端内嵌入了"智能助手"系统。该系统基于自然语言处理（NLP）技术，能够自动识别并解答超过80%的常见问题（如密码重置、奖励领取流程、规则查询等）。对于智能助手无法解决的问题，系统会自动无缝转接至人工客服，确保您无需重复描述问题。
各业务部门联系指引
为了确保您的需求能够直达最合适的处理团队，我们根据业务类型对联系入口进行了精细划分。请根据您的具体事项，选择对应的部门进行沟通，这将大大缩短问题解决的时间周期。
账号管理与安全部门
如果您遇到账号被盗、密码遗忘、绑定手机/邮箱更换、异地登录异常提醒等情况，请直接联系账号安全专项组。为了加速处理流程，请在邮件主题中注明"【账号安全】"字样，并在邮件正文中附上您的UID、注册时间及最近一次登录地点，以便我们快速核验您的身份。
充值、提现与奖励发放部门
关于游戏内的金币充值、钻石购买、活动奖励未到账、提现申请审核进度等财务相关问题，由财务结算中心专项负责。您可以通过游戏内"客服"界面的"财务问题"分类提交工单，系统会自动将您的请求分配至对应专员。财务类问题的平均处理时效为2小时，若涉及银行渠道延迟，我们也会及时通过站内信向您同步进度。
游戏玩法反馈与建议部门
如果您对「麻将胡了」或「麻将胡了2」的玩法机制有改进建议，或发现了疑似Bug，欢迎通过电子邮件与我们联系。您的每一条反馈都会由产品经理亲自审阅，并作为后续版本迭代的重要参考。对于提供有效Bug线索的玩家，我们将给予游戏内珍稀道具奖励。
媒体与商务合作部门
针对品牌联动、主播推广、赛事合作或渠道代理等商务需求，请发送邮件至合作邮箱。我们期待与全球优秀的伙伴携手，共同推动麻将文化的多元化发展。商务合作邮件通常会在3个工作日内得到回复。
常见联系问题快速解答
在联系客服之前，您或许可以在以下高频问题中找到答案，这能为您节省宝贵的时间。
Q1：我忘记了游戏账号的登录密码，如何找回？
您可以在客户端登录界面点击"忘记密码"，通过绑定的手机号或邮箱接收验证码进行重置。如果您绑定的手机或邮箱已停用，请通过安全邮箱提交账号申诉，并提供注册时的身份信息及近期充值记录截图，以验证账号归属权。
Q2：客服电话一直占线，还有其他紧急联系方式吗？
电话线路繁忙时，我们强烈推荐您使用官网或客户端内的"在线聊天"功能。该渠道同样提供7x24小时服务，且平均接入等待时间远低于电话。此外，您也可以通过发送邮件至紧急支持邮箱，并在标题中标注【紧急】，系统会优先推送提醒给值班经理。
Q3：我想申请成为游戏主播或内容创作者，应如何合作？
我们非常欢迎内容创作者的加入。请您准备一份简单的自我介绍，包括您的主要直播/视频平台、粉丝数量以及过往的棋牌类内容作品链接，发送至商务合作邮箱。我们的合作运营团队会评估您的调性与影响力，并为您提供专属的推广码、资源位及高额分成方案。
Q4：如果我对客服的处理结果不满意，如何进行投诉？
我们设有专门的投诉与意见反馈渠道。您可以将详细情况（包含原工单编号）发送至投诉专线邮箱。该邮箱由客服总监直接管理，所有投诉均会在24小时内启动内部复核程序，并在3个工作日内向您反馈最终处理意见。我们尊重每一位玩家的声音，并将以此作为优化服务流程的动力。